廣匯熱力：做好供暖服務(wù) 提升民生“溫度”
發(fā)布時(shí)間：2023-12-12 閱讀量：1309 來源：本站
“你好，這里是廣匯熱力客戶服務(wù)中心，昨天您撥打了我們的電話，現(xiàn)在對(duì)您進(jìn)行一下回訪?！薄白蛱煳覀儤巧蠘窍聹囟榷纪岬模壹覝囟葏s不熱，師傅過來調(diào)試了兩次后，家里的溫度就上來了！”廣匯熱力客戶服務(wù)中心工作人員正在對(duì)前一天用戶反映問題一一進(jìn)行回訪。
廣匯熱力二分公司中心站員工正在檢查燃燒機(jī)管路
供熱是關(guān)系民生福祉的大事。撥打客服電話進(jìn)行用熱咨詢、故障報(bào)修，對(duì)用戶來說是最高效便捷的方法之一。今冬供暖季，廣匯熱力在全力保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決供熱過程中的各種問題和居民用熱訴求，不斷優(yōu)化以片區(qū)換熱站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的“熱管家”服務(wù)模式，增加五個(gè)專家組，為供暖的疑難雜癥“坐診把脈”，提高用熱問題的處理效率。同時(shí)，按照接訴即辦、首問負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)等配套制度，客服人員接到用戶來電之后，將第一時(shí)間把用戶訴求轉(zhuǎn)至供熱站，由“熱管家”提供全天候上門服務(wù)，第一時(shí)間處置供暖問題，實(shí)現(xiàn)供熱問題“即時(shí)辦、馬上辦”。
維修師傅為住戶家中清洗過濾網(wǎng)
用戶訴求轉(zhuǎn)至供熱站，在兩小時(shí)之內(nèi)對(duì)接用戶，力爭(zhēng)24小時(shí)之內(nèi)解決用戶問題，應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，確保及時(shí)處理突發(fā)問題。從用戶的角度和感受出發(fā)，全力補(bǔ)齊供暖短板，維修人員將工作重點(diǎn)放在了維護(hù)管轄小區(qū)的換熱站運(yùn)行、管網(wǎng)檢修以及處理住戶家中暖氣不熱問題等方面。同時(shí)針對(duì)收集到的住戶反饋的用熱問題，工作人員會(huì)逐一上門查看，通過對(duì)管道井排氣、清洗濾網(wǎng)等方式，幫助用戶現(xiàn)場(chǎng)解決供暖存在的問題。在此基礎(chǔ)上，公司還建立健全群眾供暖信訪接訪制度，耐心細(xì)致調(diào)解各類供熱矛盾糾紛。廣匯熱力供熱管網(wǎng)總長(zhǎng)440公里，總接帶熱負(fù)荷達(dá)1700萬平方米，供熱用戶12萬余戶，在做好供熱保障工作上，始終以“暖”字當(dāng)頭，以實(shí)際行動(dòng)扛起供暖民生重任，用心用情用力把“暖”字寫細(xì)、寫實(shí)，讓“民生”二字變得更有溫度。
